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我，是一名客服，现在正值公司业务旺季，已经连续八天加班加点，身心疲惫不堪。

今晚，又是到十点。刚走出办公室，却收到领导邮件：“祝贺您喜提客户投诉单一张，客户在投诉单里例举了你三大罪状，所以这月奖金泡汤啦！”

想我兢兢业业，加班加点，一心提供优质服务。奈何企业快速成长，运维量连连攀升，有限的客服人员，难以解决无限的咨询需求，服务响应速度和水平难免下降。如今，常常被客户投诉，既影响了公司品牌在客户心目中的形象，也影响了我们服务人员在领导心中的形象，真是痛苦万分。

人员少，任务重，工作难度大，领导也看在心里。第二天便找我长谈，说了说他的心里话：“业务量攀升，增加了人手，人工成本大幅增加，却依然无法满足业务需求；客服人员能力、经验不等，服务水平与质量参次不齐，公司定期进行培训，但没有明显效果；客服团队疲于应对日常重复、繁琐工作，难以深入剖析客户信息，服务数据这个‘富矿‘进入深度睡眠，难以发挥潜藏价值，面对这些难题，公司也很发愁啊。”

怎么办？客服难！领导难！企业难！客户满意度下降！难道就没有解决办法吗？

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